Cómo ofrecer excelentes experiencias al cliente a gran escala
¿Y si hemos estado enfocando al revés la experiencia del cliente y del empleado?
La mayoría de los líderes empresariales creen ofrecer una excelente experiencia a sus clientes y empleados. Sin embargo, la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben así. Basándose en millones de interacciones con clientes y en más de una década de trabajo con algunas de las mayores marcas del mundo,...
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| Temáticas | |
|---|---|
| Publicación | 23 septiembre 2026 |
| Colección | Gestión 2000 |
| Presentación | Epub 3 |
| Traductora | Gudrun Palomino |
|---|---|
| Editorial | Gestión 2000 |
| ISBN | 978-84-9875-626-5 |
| Páginas | 352 |
|---|---|
| Código | 0010408279 |
| País de publicación | España |
Tony Bates es presidente y CEO de Genesys®, donde dirige la estrategia y las operaciones globales de la compañía. Con una amplia trayectoria en el sector tecnológico, ha ocupado puestos de alta dirección en empresas como Cisco, Skype y Microsoft, liderando procesos de crecimiento e innovación a escala internacional. Actualmente también forma parte de los consejos de administración de eBay y VMware.
Natalie Petouhoff es estratega sénior de experiencia de cliente y consultora empresarial en Genesys®. Especialista en experiencia de clientes y empleados, ha asesorado a compañías líderes como Salesforce, Marriott, General Motors, Sony Pictures y Verizon. Doctora en Ciencia e Ingeniería de Materiales por la Universidad de California, combina una sólida formación técnica con una visión innovadora sobre el futuro del trabajo, la tecnología y la experiencia humana.
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